Livrare & Retur
Informații Livrare
Clientul poate opta pentru una din cele 2 metode de livrare:
1. Livrare prin curier
2. Ridicare personală de la sediul Gratinski Tools SRL
Livrarea prin curier
Vânzătorul se obligă să expedieze Cumpărătorului produsele comandate la o adresă de livrare de pe teritoriul României. Comenzile vor fi livrate în mod normal in 24-48 de ore după confirmarea disponibilității produselor de către unul din reprezentanții Gratinski Tools SRL, in funcție de locul de depozitare a produselor.
Costul de livrare este de 0 Lei (tva inclus) pentru orice comandă de minim 800 Ron.
Livrarea se efectuează prin curier. În colaborare cu Fan Courier, SameDay, Cargus, DPD, GLS, DHL, UPS, Poșta Română putem livra în orice localitate din țară fără a percepe taxe pentru kilometri suplimentari.
De menționat faptul că produsele vor fi trimise clientului după confirmarea plații, în cazul in care plata s-a efectuat prin OP.
În cazurile in care Cumpărătorul nu este găsit la adresa de livrare menționată, curierul îl va contacta pentru a conveni detaliile unei noi livrări. Daca in termen de 7 zile calendaristice livrarea nu va fi încheiată, coletul va fi returnat Vânzătorului, care va anula comanda. Cumpărătorul poate relansa comanda respectivă, urmând să suporte costurile unei noi livrări.
Dacă termenele de expediere sau de livrare a comenzii nu pot fi respectate, Vânzătorul va anunța Cumpărătorului termenul estimat pentru finalizarea livrării. În cazul in care noul termen de livrare nu va fi acceptat de către acesta, comanda va fi anulată.
Vă rugăm insistent ca la primirea coletului să verificați cu atenție produsele primite. Sesizările referitoare la integritatea și/sau conținutul coletelor se vor face în momentul livrării prin redactarea obligatorie a unui proces verbal constatator in prezența curierului. Orice reclamație ulterioară va fi extrem de greu de soluționat, deoarece firma de curierat nu va putea fi trasă la răspundere.
Programul de livrare al curierilor:
- În București, de Luni până Vineri în intervalul orar 10:00 - 12:00.
- În țară, de Luni până Vineri în intervalul orar 10:00 - 14:00.
Ridicarea produselor de la sediul firmei
Clienții care doresc să ridice personal produsele de la sediul firmei pot face acest lucru după ce au plasat o comandă folosind modalitățile menționate. După plasarea comenzii un agent de la Gratinski Tools SRL o să vă contacteze pentru a va transmite o oră și data aproximativă la care vă puteți prezenta la sediu în vederea preluării produselor.
Program showroom
- Luni - Vineri, între orele 08:30 - 18:00;
Livrarea comenzilor cu opțiunea ridicării de la showroom
- Comenzile confirmate până în ora 14:00 pot fi ridicate de la showroom în aceeași zi, începand cu ora 14:00.
- Comenzile confirmate după ora 14:00 pot fi ridicate de la showroom a doua zi începand cu ora 10:00.
*La recepționarea/ridicarea comenzilor achitate (Ordin de plată, card online) este obligatoriu prezentarea unui act de identitate:
– Pentru persoane fizice este necesară prezentarea unui act de identitate
– Pentru persoane juridice este necesară prezentarea unui act de identitate și împuternicire/ștampilă din partea firmei.
14 de zile drept de retur
Cumpărătorul poate renunța la produsele achiziționate din magazinul online www.gratinski.com, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea lor.
Serviciul "14 zile drept de retur" nu afectează în niciun fel dreptul de retragere in 14 zile, în cazul comerțului la distanță, conform OUG 34/2014 art. 9/1.
Cum returnezi produsele vândute de www.gratinski.com
Renunțarea la cumpărare va implica returnarea produsului în termenul specificat, cu toate accesoriile si împreunș cu ambalajul nedeteriorat. Toate componentele produsului NU trebuie să prezinte urme de deteriorare, de uzură sau de montaj, altfel returnarea va fi refuzată.
-
- Pasul 1: Se completează formularul de retur
-
- Pasul 2: Se trimite produsul la adresa de mai jos. În pachet trebuie să puneți o copie a facturii fiscale si formularul de retur tipărit.
Produsele se vor returna prin orice serviciu de curierat agreat de Cumpărător pe adresa de mai jos, fără a opta pentru serviciul ramburs. Banii se vor returna după inspecția pieselor într-un cont bancar pus la dispoziție de client.
Nu se acceptă la retur:
- - Produsele cu ambalajul deteriorat, fără etichetele și înscripționările specifice
- - Produsele lipsite de accesoriile și componentele originale
- - Piesele care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură
- - Coletele care au menționată suma de ramburs pe eticheta de transport
Cheltuielile de returnare vor fi suportate în totalitate de catre Cumparător, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la primirea returului la sediul nostru.
- - În cazul unui retur la care se solicită "Colet la schimb" taxa de transport va fi 50 de lei (25 colet tur, 25 colet retur)
În cazul în care nu se respectă condițiile de retur ale produselor, taxa de returnare a produsului refuzat este suportat de cumpărător.
Deterioararea produselor în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare în cazul unei returnări de produs duce la refuzarea recepției coletului si implicit refuzarea returului.
Rambursarea banilor
După ce produsele au fost acceptate la retur, rambursarea banilor se va face într-un cont bancar menționat de client în formular, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produsului.
Pentru efectuarea transferului bancar trebuie sa specificați numărul contului IBAN, numele titularului si CNP-ul.
Pentru orice probleme legate de comanda dumneavoastră care nu par a putea fi rezolvate pe email (gratinskitools@gmail.com) ne puteți contacta telefonic.
Telefon - 07 567 333 43